客户见证 / CASE

优质服务,彰显个性-湖北省荆州市自来水总公司

作者: 欧泰华 浏览量: 日期: 2014-06-25

  湖北省荆州市自来水总公司是一个有着深厚文化底蕴和优美环境的国家中型二类企业。积极倡导“科技创新”,在更新改造旧工艺,用二氧化氯替代氯气的设备选用上要求极其严格。

  此前,荆州水司派出了以技术厂长为主的考察团,特意到深圳,来到欧泰华公司参观考察。并专程到已安装欧泰华设备的盐田港水司考察运行情况、售后服务等,全面了解欧泰华系列二氧化氯发生器性能和效果。在经过层层考察筛选之后于2004年5月在荆州水司金凤水厂安装了欧泰华2001-LPR程序自控系列5000型二氧化氯发生器。

  荆州水司水源取自长江水,浊度高,水质复杂,变化幅度大,特别是水源含有大量的藻类和钉螺,也是很少见的。在安装时用户提出采用两点检测余氯的意见,既检测清水池还要检测源头加药后的余氯含量。这给我们安装提出了一个不常见的课题。设备在安装队夏敬亮和武汉办事处业务经理姚文军的手中很快安装好投入运行。采用二氧化氯消毒替代氯气消毒时,对钉螺的杀生灭活达到理想的效果,水司人员对此非常满意,我们也积累了杀菌灭藻灭螺的经验。

  欧泰华公司实行检查--检查原则。在设备运行一周后公司安装部卫志兵经理赶到荆州,对现场实行检查。刚到水司,就发生了一个小插曲。卫经理赶到荆州水司时恰巧是星期天,已经中午十二点半,他被安排到食堂就餐,食堂已经没有几个人了,卫经理在吃饭时,坐在他身旁的人问:“你是那里的?”,他回答是欧泰华公司的安装检查人员。那人听完回答后很惊讶,说没想到欧泰华公司的检查人员这么快就到了!卫经理借此把公司的服务理念、对用户的承诺向该人解释了一遍,他听完后很满意,不住夸赞卫经理。在谈话中,卫经理一直认为此人是水厂的普通职工,直到他打电话询问卫经理的食宿安排情况时,卫经理才感到此人有来头,原来他就是荆州水司李兴平总经理!

  在检查安装设备时,经验丰富的卫经理总觉得氯酸钠溶液浓度不准确,他就亲自操作配制溶液,根据比重计的显示,已经达到要求了,可是所用的原料和他掌握的数据有差距,他怀疑用户自备的比重计不准确,就亲自跑到商店上买了一个标准的比重计,再次做了一遍检测,原来真的是比重计出现了问题,于是卫经理就把新的比重计无偿送给了水厂操作人员,为此水司的人员不住的称赞卫经理工作认真、细心,欧泰华公司对用户负责,真心为用户解决问题。

  在设备开始运转以后,最让水司满意的还有吨水消毒成本也在客户理想要求之内。欧泰华公司想尽办法满足客户的需求,个性化服务、人性化服务、补偿性服务等深深留在了用户的心中。

 

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